في إطار اهتمام الدولة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خاصًة أنه قطاع حيوي يساهم في إحداث نهضة تنموية بمختلف المشروعات القومية ؛ وسعيًا إلى الوصول إلى مجتمع رقمي متكامل يدعم بناء الإنسان المصري ، ويعزز مكانة مصر على خارطة صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وفي ضوء حرص السيد اللواء أ.ح الحسين فرحات المدير التنفيذي لجهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية على تطبيق منظومة #التحول_الرقمي ما ينعكس على رفع جودة الخدمات وكفاءتها من خلال تحسين بيئة العمل ، لا سيما بعد صدور قانون حماية وتنمية #البحيرات 146 لسنة 2021 الذي نص في مادته الأولى بشأن "إنشاء هيئة عامة اقتصادية لحماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية تسمى «#جهاز_حماية_وتنمية_البحيرات_والثروة_السمكية» لتتبع بذلك رئاسة مجلس الوزراء ، ولها أن تنشئ فروع ومكاتب داخل الجمهورية" ، استقبل جهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية وفدًا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء يضم كل من السيد اللواء محمود محيي مدير المتابعة الميدانية للهيئات الحكومية بالمنظومة ، والدكتورة نشوى يحيي مدير متابعة الشكاوى الحكومية بالمنظومة ، وذلك لبحث سبل تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها واجهة عصرية للحكومة في التواصل مع المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي ، بما يزيد معدل رضاء المواطن المصري وتعزيز الثقة بينه وبين الحكومة.
يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة #الشكاوى_الحكومية_الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وقد استعرض اللواء محمود يحيي خلال اللقاء شرحًا مفصلًا حول سبل تقديم الشكاوى سواء عبر الخط الساخن 16528 أو الموقع الإلكتروني للمنظومة على شبكة الإنترنت www.shakwa.eg ، بالإضافة إلى تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة ، كما أوضح أهمية منظومة الشكاوى والدور الذي تلعبه في رفع المعاناة عن كاهل المواطنين من خلال رفع شكواهم إلى الجهات المختصة ومسئوليها في محاولة لإيجاد حلول لها ، مؤكدًا على مبدأ السرية في تلقى الشكاوى ، وتوحيد مصدر الشكوى من خلال التسجيل علي المنظومة مباشرة ، وتفعيل وإدارة الشكوى على موقع المنظومة ومتابعتها والرد عليها إلكترونيًا ، وأشار إلي حرص المنظومة على تأكيد الدور التوعوي للمواطنين من خلال نشر بوستر دعائي رسمي للمنظومة بكافة أقسام خدمة المواطنين بالمناطق التابعة للجهاز على مستوى الجمهورية للتيسير والتسهيل تعرف المواطنين على الخدمة.
كما تم استعراض الشكاوى المتعلقة بالجهاز والتي تم استقبالها خلال الآونة الأخيرة ، وشرح كيفية التعامل مع الشكاوى باهتمام وتركيز مع العديد من الموضوعات والشكاوى.
وعلى هامش اللقاء ، تم تنظيم ورشة عمل مصغرة للسادة العاملين بقسم خدمة المواطنين بالإدارات المختلفة بالديوان العام ، سلطت خلالها الدكتورة نشوى يحيي الضوء على كيفية التعامل مع الجهاز باعتباره جهة رئيسية ، وإنشاء جهات فرعية ، كما أوضحت الموقع الخاص بكيفية ادخال كافة الشكاوى التي يتم استقبالها من المواطن ، وكيف يتم تحويل الشكاوى داخليًا ، وأيضا التأكيد على مراجعة الرد قبل إغلاق الشكوى والتواصل مع المواطن للتأكد من رضائه ، لافتة إلى أنه قد تم تفعيل موقع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الصفحة الرئيسية للجهاز.
من جانبه ، صرح فرحات أن تطبيق منظومة #التحول_الرقمي يلعب دورًا جادًا ورئيسيًا نحو تحسين جودة حياة المواطن المصري وبالتالي الارتقاء بظروفه المعيشية ، وكذلك رفع جودة وكفاءة الخدمات التي يقدمها الجهاز من خلال تحسين بيئة العمل ، وتوفير الدعم لعملية صنع القرار ومحاولة إيجاد حلول للقضايا التي تهم المواطن المصري سواء #الصياد أو المستهلك أو المستثمر ، مؤكدًا أن التحول الرقمي يمثل آلية حديثة متطورة تسهم في تعزيز قيم الشفافية والمحاسبة والمراقبة لكافة الأعمال من خلال التفاعل والتشارك بين عناصر المجتمع المختلفة ليكفل بذلك تحسين أداء الوزارات والكيانات الحكومية جميعها.
شارك بالحضور في الورشة الأستاذة عبير إبراهيم مدير عام الإدارة العامة لمركز المعلومات ، والأستاذة شيرين صلاح مدير قسم خدمة المواطنين بالديوان العام ، وكل من الأستاذ محمود ماهر والأستاذ حمدي عبد العليم والأستاذة شيماء سعد بقسم خدمة المواطنين ، وكل من الأستاذة آمال مصطفى والأستاذة إسراء محمود مسئولي متابعة خدمة المواطنين بالإدارة المركزية للتنمية والمشروعات ، والأستاذ وليد سعيد مسئول متابعة خدمة المواطنين بالإدارة المركزية للإنتاج والتشغيل ، وكل من الأستاذ محمود عاطف والأستاذ بسام أمين مسئولي خدمة المواطنين بالإدارة العامة للشئون القانونية ، وكل من الأستاذة داليا عاطف و الأستاذ أيمن رمزي مسئولي خدمة المواطنين بالإدارة العامة لمركز المعلومات.
