من منطلق حرص جهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية على تفعيل آلية للتواصل بينه وبين جمهور المتعاملين معه وتوطيد جسور الثقة معهم ، تلقى السيد اللواء أ.ح الحسين فرحات المدير التنفيذي للجهاز تقريرًا من الأستاذة شيرين صلاح مدير إدارة خدمة المواطنين بشأن متابعة موقف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجهاز.
صرح فرحات أن الجهاز يحرص على متابعة أداء منظومة الشكاوى بشكل مستمر ، لضمان تحقيق التواصل الفعال بين الجهاز والمتعاملين معه ، والإستجابة السريعة والفعالة لشكواهم والعمل على إيجاد حلول لها فى أسرع وقت وفقًا للوائح والقوانين بما يزيد من معدل الرضاء لدى المواطنين ، مضيفًا أن إدارة خدمة المواطنين بالجهاز وفروعه المختلفة على مستوى الجمهورية تلعب دورًا جادًا ورئيسيًا نحو رفع جودة وكفاءة الخدمات التي يقدمها الجهاز من خلال توفير الدعم لعملية صنع القرار ، كما يمثل إحدى الآليات نحو تعزيز قيم الشفافية والمحاسبة والمراقبة لكافة الأعمال.
وأكد سيادته أن إدارات خدمة المواطنين بالديوان العام وكافة فروع الجهاز على مستوى الجمهورية تأخذ الشكاوى المُقدمَة من المواطنين على محمل الجدية والدقة سواء على مستوى الجهاز وفروعه ، أو على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، حيث يتم رصد الشكاوى ودراستها بمجرد ورودها على الفور ، ثم توجيه الشكوى إلى الإدارات المختصة لفحصها والبت فيها ، مع التأكيد على مراجعة الرد قبل إغلاق الشكوى والتواصل مع المواطن للتأكد من رضائه عن الخدمة.
هذا ، وقد أضاف سيادته أن مؤشر إنجاز الشكاوى بجهاز حماية وتنمية البحيرات داخل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدءها وحتى شهر يناير2023 بلغ (99%) ، حيث انتهى الجهاز من بحث ودراسة عدد (1134) شكوى وطلب وإستغاثة ، لافتًا إلى أن آلية العمل في المنظومة تتم من خلال رصد الشكاوى ودراستها بمجرد ورودها على الفور ، ثم توجيه الشكوى إلى الإدارات المختصة لفحصها والبت فيها ، مع التأكيد على مراجعة الرد قبل إغلاق الشكوى والتواصل مع المواطن للتأكد من رضائه عن الخدمة.
جدير بالذكر أن تقديم الشكاوى يتم من خلال الخط الساخن 16528 أو الموقع الإلكتروني للمنظومة على شبكة الإنترنت www.shakwa.eg ، بالإضافة إلى تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
